POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Carolina Tocafundo Store
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
carolinatocafundostore@gmail.com
A Carolina Tocafundo Store preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com regras claras para garantir uma experiência justa e organizada.
CONDIÇÕES GERAIS
- ❌ Não realizamos troca de peças em promoção;
- ❌ Não realizamos troca de acessórios;
- ❌ Não realizamos troca da troca;
- 🚚 Não custeamos o frete de troca ou devolução.
As trocas e devoluções somente serão efetuadas mediante o cumprimento de todas as condições abaixo:
- A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Deve conter todas as etiquetas afixadas, incluindo a etiqueta de troca com data, sem rasuras ou qualquer tipo de violação;
- A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do pedido, conforme rastreio ou comprovante;
- O contato deve ser feito exclusivamente pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com com as seguintes informações:
Modelo de mensagem:
- Assunto: Troca pedido #...
- Número do pedido:
- Nome da cliente e contato:
- Motivo de troca:
REGRAS IMPORTANTES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Antes de solicitar sua troca, confira atentamente:
- ✔️ Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- ✔️ Peças que tenham sido ajustadas ou modificadas pela cliente não poderão ser trocadas (ex.: bainha, ajuste de punho, ajustes na modelagem, etc.);
- ✔️ Verifique se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada;
- ✔️ Caso seja identificado defeito por mau uso, a troca será recusada;
- ❌ Produtos enviados fora do prazo não serão aceitos.
⚠️ Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, sem exceções.
VERIFICAÇÃO DA PEÇA E ENVIO DO VOUCHER
Após o recebimento da peça e a verificação do cumprimento de todas as regras descritas nesta política, o processo seguirá da seguinte forma:
- Em até 72 horas, você receberá por e-mail um Voucher no valor correspondente à sua compra;
- O Voucher será enviado para o mesmo e-mail utilizado no ato da compra em nosso site;
- O código do Voucher deverá ser inserido na finalização de uma nova compra em nosso site, sendo o valor abatido do total;
- O Voucher é válido para uso exclusivamente em nosso site e poderá ser utilizado uma única vez.
Caso tenha qualquer dificuldade na utilização do seu Voucher, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com. Será um prazer ajudar.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
A devolução de produtos adquiridos na Carolina Tocafundo Store poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que respeitadas todas as condições abaixo.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Deve conter todas as etiquetas afixadas, sem rasuras ou violações;
- O produto não pode ter sido lavado, usado ou alterado;
- A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com, dentro do prazo legal.
Modelo de mensagem:
- Assunto: Devolução pedido #...
- Número do pedido:
- Nome da cliente e contato:
- Motivo de troca:
⚠️ Produtos adquiridos em promoção e acessórios não são elegíveis para devolução.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
- Após o contato por e-mail, a cliente receberá as orientações para envio do produto;
- O frete de devolução é de responsabilidade da cliente;
- O envio deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
REEMBOLSO DE PRODUTO
A Carolina Tocafundo Store também oferece a opção de reembolso, respeitando as condições abaixo.
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
- A cliente deverá enviar a peça de volta à loja, arcando com o custo do frete de retorno;
- O envio deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
ANÁLISE DA PEÇA
- Ao chegar em nosso endereço, a peça passará por uma análise de qualidade;
- Para aprovação do reembolso, a peça deve estar:
- Em perfeito estado;
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas intactas;
- Na embalagem original.
PROCESSO DE REEMBOLSO
- Após a aprovação na análise, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários;
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra;
- O prazo para conclusão do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O valor do frete de devolução é de responsabilidade da cliente e não será reembolsado;
- O prazo máximo para envio da peça para análise é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
- O reembolso somente será processado após a aprovação do estado da peça.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
📧 carolinatocafundostore@gmail.com
Agradecemos por escolher a Carolina Tocafundo Store 💛