POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Carolina Tocafundo Store
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
carolinatocafundostore@gmail.com

A Carolina Tocafundo Store preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com regras claras para garantir uma experiência justa e organizada.

CONDIÇÕES GERAIS

• ❌ Não realizamos troca de peças em promoção;
• ❌ Não realizamos troca de acessórios;
• ❌ Não realizamos troca da troca;
• 🚚 Não custeamos o frete de troca ou devolução.

As trocas e devoluções somente serão efetuadas mediante o cumprimento de todas as condições abaixo:

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• Deve conter todas as etiquetas afixadas, incluindo a etiqueta de troca com data, sem rasuras ou qualquer tipo de violação;
• A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do pedido, conforme rastreio ou comprovante;
• O contato deve ser feito exclusivamente pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com com as seguintes informações:

REGRAS IMPORTANTES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Antes de solicitar sua troca, confira atentamente:

• ✔️ Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
• ✔️ Peças que tenham sido ajustadas ou modificadas pela cliente não poderão ser trocadas (ex.: bainha, ajuste de punho, ajustes na modelagem, etc.);
• ✔️ Verifique se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada;
• ✔️ Caso seja identificado defeito por mau uso, a troca será recusada;
• ❌ Produtos enviados fora do prazo não serão aceitos.

⚠️ Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, sem exceções.

VERIFICAÇÃO DA PEÇA E ENVIO DO VOUCHER

Após o recebimento da peça e a verificação do cumprimento de todas as regras descritas nesta política, o processo seguirá da seguinte forma:

• Em até 72 horas, você receberá por e-mail um Voucher no valor correspondente à sua compra;
• O Voucher será enviado para o mesmo e-mail utilizado no ato da compra em nosso site;
• O código do Voucher deverá ser inserido na finalização de uma nova compra em nosso site, sendo o valor abatido do total;
• O Voucher é válido para uso exclusivamente em nosso site e poderá ser utilizado uma única vez.

Caso tenha qualquer dificuldade na utilização do seu Voucher, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com. Será um prazer ajudar.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A devolução de produtos adquiridos na Carolina Tocafundo Store poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que respeitadas todas as condições abaixo.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve conter todas as etiquetas afixadas, sem rasuras ou violações;
• O produto não pode ter sido lavado, usado ou alterado;
• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail carolinatocafundostore@gmail.com, dentro do prazo legal.

⚠️ Produtos adquiridos em promoção e acessórios não são elegíveis para devolução.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

• Após o contato por e-mail, a cliente receberá as orientações para envio do produto;
• O frete de devolução é de responsabilidade da cliente;
• O envio deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

REEMBOLSO DE PRODUTO

A Carolina Tocafundo Store também oferece a opção de reembolso, respeitando as condições abaixo.

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

• A cliente deverá enviar a peça de volta à loja, arcando com o custo do frete de retorno;
• O envio deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

ANÁLISE DA PEÇA

• Ao chegar em nosso endereço, a peça passará por uma análise de qualidade;
• Para aprovação do reembolso, a peça deve estar:
  • Em perfeito estado;
  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas intactas;
  • Na embalagem original.

PROCESSO DE REEMBOLSO

• Após a aprovação na análise, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários;
• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra;
• O prazo para conclusão do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• O valor do frete de devolução é de responsabilidade da cliente e não será reembolsado;
• O prazo máximo para envio da peça para análise é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• O reembolso somente será processado após a aprovação do estado da peça.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
📧 carolinatocafundostore@gmail.com

Agradecemos por escolher a Carolina Tocafundo Store 💛